Chia data

👑 Dành cho: Quản trị viên (Admin)

Màn Chia data (chỉ Admin) gán lead từ kho chung cho đại sứ/sale. Có 4 tab: Cài đặt chia · Chia thủ công · Luật tự động · Lịch sử chia. Đầu màn có 3 ô số liệu: Chưa chia, Đã chia hôm nay, Đại sứ đang giữ data.

1. Cài đặt chia (chia tự động thông minh)

Đây là nơi bật hệ thống tự chia mà không cần tạo luật:

Bật chia tự động: có lead mới đủ điều kiện là hệ thống chia ngay cho đại sứ (kèm quét nền định kỳ phòng sót). Tắt thì chỉ chia khi bấm nút.
Kiểu chia mặc định — chọn 1 trong 3:
- Chia đều theo tải (khuyên dùng): lead về tay đại sứ đang giữ ít lead nhất → tự cân bằng, không ai quá tải.
- Xoay vòng lần lượt: chia lần lượt theo vòng, nhớ vị trí giữa các lần chạy.
- Ưu tiên hiệu suất: đại sứ tỉ lệ chốt cao nhận nhiều hơn.
Ưu tiên lead nóng cho đại sứ giỏi: lead được AI chấm "nóng" sẽ đẩy cho đại sứ điểm cao nhất còn chỗ (cần bật chấm nhiệt độ).
Thu hồi lead nguội: lead đã chia nhưng không được chăm sóc (chưa chốt) quá số ngày đặt sẽ tự thu về kho để chia cho người khác.
SLA phản hồi lead: đặt hạn liên hệ lần đầu (giờ) — lead vừa chia mà chưa liên hệ trong hạn này sẽ hiện ngay ở ô Quá hạn / Trễ liên hệ để đại sứ không quên khách. Tuỳ chọn: gửi email nhắc đại sứ khi có lead trễ, và tự thu hồi lead chưa liên hệ sau số giờ (0 = tắt).

💡 Vì sao cần SLA: trước đây lead vừa chia mà chưa xử lý không hiện ở "Quá hạn" (điểm mù). Bật SLA → mọi lead chưa chạm tới đều lộ ra ngay, đúng chuẩn "phản hồi nhanh = tỉ lệ chốt cao".

Đại sứ nhận data & sức chứa

Cũng ở tab Cài đặt: mỗi đại sứ có công tắc Đang nhận (tắt khi nghỉ phép → hệ thống bỏ qua) và ô Tối đa giữ (giới hạn số lead cùng lúc; bỏ trống = không giới hạn).

2. Chia thủ công — 3 bước

Chọn lead (cột trái): tick từng lead hoặc tick ô đầu bảng để chọn cả trang; lọc theo nguồn / trạng thái trước khi chọn.
Chọn đại sứ nhận (cột phải): gõ tìm theo tên/mã → tick một hoặc nhiều người. Mỗi dòng hiện số lead đang giữ + tỉ lệ chuyển đổi để cân tải.
Chọn cách chia & xác nhận: chọn kiểu chia (Chia đều / Theo số lượng / Ưu tiên hiệu suất) → xem bảng preview phân bổ → bấm Chia N lead cho M đại sứ.

Lead trùng số điện thoại (đã có ở đại sứ khác) và lead đã có chủ sẽ tự bị bỏ qua khi chia — hệ thống báo lại số lượng bỏ qua, không ghi đè.

3. Luật tự động (định tuyến nâng cao)

Dùng khi muốn chia theo điều kiện đặc biệt (vd lead Facebook → đội A, lead nóng → nhóm chốt mạnh).

Mỗi luật gồm: điều kiện (nguồn / trạng thái / kênh / nhiệt độ), đại sứ nhận, kiểu chia, và thứ tự ưu tiên.
Luật chạy từ trên xuống theo thứ tự ưu tiên; mỗi lead vào luật khớp đầu tiên. Để trống điều kiện = áp cho mọi lead.
Khi tạo luật có điều kiện trùng luật ưu tiên cao hơn, hệ thống cảnh báo (lead sẽ bị luật trên nhận trước).
Nút Chạy chia ngay để chạy tất cả luật thủ công bất cứ lúc nào.

💡 Nếu chỉ cần chia đều cho mọi đại sứ, không cần tạo luật — chỉ bật "Chia tự động" ở tab Cài đặt là đủ.

4. Lịch sử chia

Nhật ký mọi lần chia theo chuẩn kiểm toán: khách hàng (tên + SĐT, bấm mở được lead) · đại sứ nhận · kiểu (Tự động/Thủ công/Thu hồi) · luật · người thực hiện · ghi chú. Có bộ lọc theo loại/đại sứ/khoảng ngày + tìm theo tên/SĐT + phân trang.