CRM Hướng dẫn CRM Bảo Sơn
Trang chủ›Cấu hình (Admin)›Kịch bản AI

Kịch bản AI

👑 Dành cho: Quản trị viên (Admin)

Hệ thống dùng Claude (Anthropic) hỗ trợ chăm sóc khách ở 2 mức:

  1. Gợi ý theo từng lead: nút "Gợi ý AI" ở Danh sách contact — Claude đọc thông tin lead (nguồn, trạng thái, lịch sử) và gợi ý bước xử lý tiếp theo / lời thoại. Dùng model nhanh, chi phí thấp.
  2. Sinh / biên tập kịch bản chăm sóc: màn Kịch bản AI — quản lý kịch bản theo trạng thái khách (Lead mới nói gì, Nuôi dưỡng nhắn gì...), dùng model mạnh hơn để soạn nội dung.

Yêu cầu cấu hình

⚠️ Cần biến môi trường ANTHROPIC_API_KEY trên server API. Chưa cấu hình thì nút Gợi ý AI báo lỗi. Key lấy tại console.anthropic.com — do quản trị hệ thống tự thêm vào server (không nhập vào giao diện).

Mẹo sử dụng

  • Kịch bản viết theo trạng thái giúp AI gợi ý đúng ngữ cảnh (lead mới ≠ khách đang nuôi dưỡng).
  • Ghi chú đầy đủ khi xử lý lead → AI có thêm dữ kiện để gợi ý chính xác hơn.

AI làm việc tự động (không chỉ gợi ý)

Ngoài gợi ý, AI có thể tự làm end-to-end ở 3 chỗ: