CRM Hướng dẫn CRM Bảo Sơn
Trang chủ›Cấu hình (Admin)›AI tự chốt đơn (Messenger)

AI tự chốt đơn (Messenger)

👑 Dành cho: Quản trị viên (Admin)

AI tự chốt đơn là chế độ nâng cao của AI trực Trang (Messenger). Khi bật, AI không chỉ tư vấn mà còn tự tìm sản phẩm phù hợp và gửi link thanh toán vào Messenger để khách tự đặt & trả tiền.

Bật ở đâu

  1. Vào CRM → Nguồn dữ liệu → thẻ Facebook.
  2. Ở mỗi Trang đã kết nối, bật 🤖 AI trực Trang trước (điều kiện bắt buộc).
  3. Bật tiếp công tắc 🛒 AI tự chốt đơn xuất hiện ngay dưới đó.
💡 Nên bấm Kiến thức AI của Trang để nhập chỉ dẫn + tài liệu (thông tin sản phẩm, giá, chính sách) — AI dựa vào đó tư vấn chính xác, không bịa.

AI hoạt động thế nào

  • Khách nhắn tới Trang → AI trả lời, hỏi dần nhu cầu.
  • Khi khách tỏ ý muốn mua một sản phẩm cụ thể, AI tìm sản phẩm khớp trong kho → dựng giỏ trên sàn → gửi link thanh toán (mang sẵn mã đại sứ) vào Messenger.
  • Khách bấm link → thanh toán qua đúng luồng của sàn (mã giảm giá, OnePay/COD). Đơn về hệ thống, tự gắn với lead và đại sứ.

Khi nào AI dừng (guardrail)

  • Khách gõ từ khoá muốn gặp người (vd "gặp nhân viên", "gọi cho tôi") → AI dừng, bàn giao.
  • Có nhân viên thật đã trả lời hội thoại → AI im hẳn.
  • Không tìm được sản phẩm khớp → AI tiếp tục tư vấn bằng lời, không gửi link bừa.
Lưu ý vận hành: link thanh toán dùng cổng thật (khách tự trả) — nên chạy thử bằng tài khoản/sandbox trước. Ngoài ra, khi App Facebook còn ở chế độ Development, webhook tin nhắn chỉ nhận từ tài khoản có vai trò trong App; muốn chạy với khách thật cần Facebook duyệt quyền pages_messaging.