Email tự động (AI)
👑 Dành cho: Quản trị viên (Admin)
Màn CRM → Email tự động (chỉ Admin) cho phép AI tự soạn và gửi email chăm sóc khách theo sự kiện. AI viết nội dung dựa trên chỉ dẫn của bạn; bạn chọn để AI tự gửi hay soạn nháp cho người duyệt trước.
Chỉ gửi được cho lead có địa chỉ email (thường là lead từ form/Lead Ads). Lead chỉ có số điện thoại (vd từ Facebook Messenger) sẽ được bỏ qua, không báo lỗi.
3 loại luồng email
| Loại | Kích hoạt khi | Ví dụ dùng |
|---|---|---|
| Khi lead đổi trạng thái | Lead được chuyển sang đúng trạng thái bạn chọn (vd "Quan tâm", "Đã gửi báo giá") | Gửi thư cảm ơn quan tâm + tài liệu sản phẩm |
| Cảm ơn ngay sau khi mua | Đơn của khách chuyển sang hoàn tất | Cảm ơn đã mua + hướng dẫn sử dụng |
| Chăm sóc sau N ngày mua | Sau số ngày bạn đặt kể từ khi đơn hoàn tất | Hỏi thăm trải nghiệm + gợi ý mua lại / mã giảm giá |
Tạo một luồng — các bước
- Tab Luồng email → điền Tên luồng.
- Chọn Loại (một trong 3 ở trên). Nếu là "Khi đổi trạng thái" → chọn trạng thái kích hoạt; nếu là "Chăm sóc sau N ngày" → nhập số ngày.
- Chọn Chế độ:
- Gợi ý — AI soạn nháp, email nằm ở tab Chờ duyệt; bạn xem lại rồi bấm Gửi.
- Tự gửi luôn — AI soạn xong gửi ngay, không cần người.
- Nhập Tiêu đề (có thể dùng
{ten}để tự chèn tên khách) và Chỉ dẫn cho AI (nội dung, giọng điệu, thông tin cần nêu). - Bấm + Tạo luồng. Bật/Tắt luồng bằng nút trạng thái ở danh sách bên phải.
💡 Nên bắt đầu ở chế độ Gợi ý để xem AI viết đã đúng ý chưa. Khi yên tâm về chất lượng, chuyển sang Tự gửi luôn.
Duyệt & theo dõi
- Tab Chờ duyệt: các email AI đã soạn (chế độ Gợi ý) — xem trước nội dung, bấm Gửi hoặc Bỏ.
- Tab Đã gửi: nhật ký toàn bộ email đã gửi (thời gian, người nhận, tiêu đề, loại).
Hệ thống không gửi trùng: mỗi lead + mỗi trạng thái (hoặc mỗi đơn) chỉ sinh 1 email cho từng luồng. Email cảm ơn/chăm sóc sau bán do một tiến trình nền quét đơn định kỳ tạo ra.