Chiến dịch gửi Email/Zalo theo lịch

👑 Dành cho: Quản trị viên (Admin)

Màn CRM → Chiến dịch gửi tạo chuỗi gửi tự động nhiều bước theo ngày (kiểu chiến dịch email của GetResponse): ví dụ ngày 0 gửi email chào, ngày 2 email giới thiệu sản phẩm, ngày 5 tin Zalo ZNS nhắc, ngày 7 email chốt ưu đãi. Hệ tự gửi đúng lịch cho từng khách, bạn chỉ theo dõi tiến độ.

Tạo chiến dịch

Đặt tên + chọn đối tượng: chọn một đợt import (từ màn Import data) hoặc lọc Kho Data theo nhóm nguồn.
Xếp các bước: mỗi bước = ngày thứ mấy (tính từ lúc khách vào chiến dịch) + kênh (Email / Zalo ZNS) + mẫu nội dung. Mẫu email lấy từ Mẫu email; mẫu ZNS phải là mẫu đã được Zalo duyệt.
Bấm Bật → hệ hiện bảng ước tính chi phí trước (số người × đơn giá ZNS từng bước) — bạn xác nhận thì chiến dịch mới chạy. Email không mất phí ZNS.

Danh sách người nhận chốt tại lúc bật: khách vào kho sau đó KHÔNG tự động được thêm vào chiến dịch đang chạy — để chi phí và phạm vi luôn đúng như lúc bạn xác nhận.

Ngày gửi tính thế nào

"Ngày 0 / ngày 2 / ngày 7" tính theo ngày từng khách vào chiến dịch, không phải ngày bật. Giờ gửi trong khung lịch sự (mặc định 8h–20h). Mỗi khách nhận mỗi bước đúng một lần — tạm dừng rồi bật lại cũng không gửi trùng.

Trần gửi mỗi ngày — vì sao có

Email: nhà cung cấp giới hạn số thư/ngày (SMTP thường 2.000/ngày; đã cấu hình dịch vụ gửi số lớn thì cao hơn nhiều). Ngày nào vượt trần, phần còn lại tự dồn sang ngày kế — màn tiến độ hiện "tồn hôm nay".
Zalo ZNS: trả phí theo tin (200–800đ tuỳ mẫu) và OA có hạn mức ngày theo điểm chất lượng — vì vậy phải xác nhận chi phí trước khi bật.

Người nhận dừng nhận khi nào

Bấm link Hủy đăng ký ở cuối email → lập tức ra khỏi mọi chiến dịch, không nhận thêm thư.
Email hỏng (bounce) → hệ tự đánh dấu và không gửi tiếp vào địa chỉ đó.
Khách bị xoá hoặc chuyển "Không tiềm năng" → các bước còn lại tự huỷ.
Bạn bấm Tạm dừng → không lượt nào đi thêm; Chạy tiếp → tiếp đúng chỗ dừng.

Theo dõi tiến độ

Nút Tiến độ hiện theo từng bước: đã gửi / lỗi / bỏ qua (kèm lý do — ví dụ "chờ mẫu duyệt", "không có email") / đang gửi, cùng số đã loại và tồn đọng hôm nay.

Câu hỏi thường gặp

Bước ZNS ghi "chờ mẫu duyệt"? — Mẫu chưa được Zalo duyệt hoặc đang tắt. Các bước email vẫn chạy bình thường, không mất phí phần ZNS.
Gửi được cho 100.000 khách không? — Được khi đã cấu hình dịch vụ gửi số lớn (Amazon SES) và tôn trọng trần/ngày; chi phí email ~250 nghìn đồng/100k thư. ZNS 100k tin tốn 20–80 triệu đồng — cân nhắc chỉ dùng ZNS cho bước quan trọng.
Muốn thêm người mới vào chiến dịch? — Tạo chiến dịch mới cho danh sách mới (hoặc bật lại chiến dịch: người mới khớp đối tượng sẽ được ghi danh thêm, người cũ không bị gửi lại).